Dirigir un consultorio médico independiente es cada vez más difícil, especialmente en atención primaria. En los últimos 20 años, miles de profesionales de la salud independientes de atención primaria se han fusionado con sistemas de salud más grandes o han aceptado ofertas de empleo en ellos. Algunos han abandonado la profesión por completo, ya sea jubilándose antes de tiempo o cambiando de carrera.
Otros han optado por un camino diferente — uno que les permite seguir haciendo lo que les apasiona y, en muchos casos, conservar a la mayoría o a todos sus pacientes actuales. Han mantenido abiertos sus consultorios y, a la vez, han transformado su modelo de negocio hacia la medicina concierge, también conocida como atención primaria directa.
Los consultorios de medicina concierge se financian con cuotas de membresía que pagan los propios pacientes, en lugar de depender de los pagos de las aseguradoras. Con una baja proporción de profesionales por paciente y menos presión de tiempo y recursos, suelen ofrecer una atención más personalizada, que puede incluir servicios médicos a la medida, como la medicina antienvejecimiento y regenerativa.
Abrir un consultorio concierge no es tan sencillo como parece y, desde el punto de vista empresarial, no es una apuesta segura. Si piensa aventurarse por este camino, investigue a fondo con anticipación y esté atento a estos errores comunes.
Cómo abrir un consultorio de medicina concierge — consejos para una transición más fluida al modelo concierge
No aprenderá todo lo necesario para iniciar un negocio de medicina concierge con un solo artículo. Tendrá que tomar un curso sobre consultorios de medicina concierge y hablar con otros profesionales de la salud que ya hayan hecho la transición.
Pero no está de más empezar a pensar en cómo llevarlo a la práctica. Estas son seis cosas que le conviene hacer para empezar a convertir en realidad su proyecto de consultorio concierge.
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1. Realice un análisis de mercado exhaustivo antes de comenzar
Cada mercado es diferente. Antes de invertir recursos significativos en su transición al modelo concierge, asegúrese de que sea viable.
Identifique a otros profesionales de medicina concierge de su zona geográfica y especialidad. Evalúe la demanda de sus servicios — por ejemplo, ¿tienen listas de espera para pacientes nuevos? Busque señales de que tienen dificultades, lo que podría indicar saturación del mercado.
2. Tome el pulso a su población de pacientes y aplique lo aprendido
Encueste a sus pacientes actuales para evaluar su satisfacción general con el modelo actual de su consultorio, los servicios cubiertos, la forma de prestar la atención, etc. Use sus respuestas para mejorar la atención y ampliar los servicios (o reducirlos, si eso es lo que piden sus pacientes) durante la transición. Inevitablemente perderá a algunos pacientes en el camino, ya sea porque no se sienten cómodos con el nuevo modelo o porque no pueden pagarlo; mantener de su lado al resto es fundamental para sus perspectivas a largo plazo.
3. Desarrolle un plan de negocios a largo plazo
Si nunca ha elaborado un plan de negocios formal, inscríbase en un curso general de gestión de consultorios para familiarizarse con el proceso. Su plan debe abarcar:
- La estructura de costos del nuevo consultorio, incluida (posiblemente) una escala móvil según la capacidad de pago de los pacientes
- Medidas para reducir al mínimo el abandono de pacientes, como informarles sobre la transición
- El tamaño de panel proyectado y el volumen de pacientes que necesita alcanzar para ser rentable
- Planes de personal, incluidos otros profesionales de la salud además de usted (si los hay), asistentes médicos y personal administrativo
- Planes para abordar los nuevos riesgos legales y de cumplimiento asociados con la atención primaria directa, e incluso, si fuera necesario, la contratación de un consultor de cumplimiento
4. Atraiga a nuevos pacientes con un marketing orientado a sus áreas de práctica y a su público objetivo
Empiece a planificar con anticipación cómo reemplazar a los pacientes que perderá durante la transición. Elabore un plan de marketing acorde con sus áreas de práctica actuales o previstas y con su menú de servicios, así como con el perfil demográfico (ingresos, situación familiar, etc.) de los pacientes que espera atender. Considere contratar a un consultor externo o a una empresa con experiencia en marketing de atención primaria directa. Y ajuste su presupuesto en consecuencia.
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