La consulta exitosa

Objetivos de aprendizaje

Prácticas de interacción con el paciente

• Enfóquese en el paciente: ¿qué es importante para él?
• No juzgue, culpe ni se queje de los demás. (¡Deje de quejarse!) Sea, siempre que pueda, la persona con quien a usted le gustaría estar.
• ¡Sonría y transmita alegría! Y establezca una buena relación
• Los nombres de los pacientes son importantes para ellos. Úselos con frecuencia y con respeto.
• Escuche al paciente y anímelo a hablar de sí mismo. Los pacientes nos dan las respuestas cuando nos tomamos el tiempo de escuchar. Identifique lo que realmente desean
• Espere ingratitud.

Evaluación

• Haga preguntas
• • ¿Qué lo trae por aquí hoy?
  • ¿Qué le gustaría cambiar o mejorar?
  • ¿Por qué es importante para usted y lo ha hecho antes?
  • Ofrézcales opciones
  • ¿Problemas en los antecedentes médicos?
• Educación sobre los procedimientos
• • Cuál es el origen de sus afecciones estéticas
  • Cómo podemos tratarlas (corrección)
  • Qué pueden esperar del resultado de los tratamientos (establecimiento de expectativas)
  • Cómo podemos reducir otros problemas relacionados en el futuro (prevención)

Objeciones del paciente

• Eliminación
• • Elimine durante la educación los motivos médicos para no seguir adelante
  • Elimine durante la evaluación los motivos emocionales para no seguir adelante
  • Elimine durante la conversión los motivos económicos para no seguir adelante
  • Escuchar
  • Amortiguar
  • Aclarar
  • Responder

Conversión

• Recuerde que no todos son vendedores. No siempre tiene que ser usted quien venda, por lo que tanto usted como su personal deben conocer bien el proceso de consulta. Ya se trate de cuidado de la piel o de procedimientos quirúrgicos, su equipo debe poder hablar con los posibles pacientes o clientes sobre los procedimientos. Si se maneja correctamente, la conversión es tan sencilla como pedir la venta.
• Diferentes enfoques
• • Enfoque de consultor
  • Revise y eduque al cliente
  • Haga recomendaciones
  • Pida la venta
• El éxito del negocio depende de:
• • Generar interés en los posibles clientes
  • Convertirlos en clientes
  • Ofrecer excelentes resultados y repetir el proceso

Requisitos previos del curso

El éxito del negocio depende de generar interés en los posibles clientes, convertirlos en clientes, ofrecer excelentes resultados y repetir el proceso. El objetivo es crear una base de clientes leales que aprecien y valoren su propuesta de servicio y que recomienden a otros. Trabaje para crear un ambiente de excelencia en el servicio, reconociendo el papel fundamental que el bienestar del personal —sus actitudes y comportamientos— tiene en la calidad de los resultados y la satisfacción del paciente.

El curso es interactivo, por lo que se fomentan las preguntas grupales, las observaciones y las experiencias propias durante este curso de medio día. También se proporciona un manual completo a color e información adicional a través del portal para médicos, un excelente recurso para ampliar lo aprendido en el curso. Su éxito al implementar estos procedimientos es el mayor cumplido que puede hacerle a Empire Medical Training, y seguimos brindando información para ayudarlo a alcanzar sus metas estéticas o médicas.

Agenda

Please look out for an email with the final agenda 3 days before your course date with more information. For assistance, call 844.997.3231 or email [email protected].

*La agenda puede modificarse según los requisitos del curso y consideraciones operativas.